In questa sezione Poste Italiane fornisce per te ai tuoi Clienti tutte le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi presenti sul tuo sito, per la navigazione e gli acquisti.
Il sito 'Free Style your Mind!!' utilizza il prodotto PosteCommerce di Poste Italiane per il commercio elettronico:
· lo shop virtuale per consentire al merchant di esporre i propri prodotti
· la piattaforma per i pagamenti on line
· la gestione del magazzino attraverso SDA Logistic
· il servizio di delivery degli ordini attraverso il Corriere Espresso SDA EC o
altro proprio vettore
NAVIGARE SUL SITO
Il sito è configurato per essere correttamente visualizzato sui seguenti
sistemi:
- Internet Explorer 6.0 o superiore su Windows
- Mozilla Firefox 1.5
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Registrazione e Login
Per effettuare un ordine è necessario registrarsi.
La registrazione è semplice e veloce.
E' sufficiente selezionare "Login" tra le voci in alto a destra, cliccare su
«Sei un nuovo utente? Clicca qui per registrarti» e fornire i dati richiesti.
Quelli contrassegnati da un asterisco sono obbligatori in quanto necessari per
la consegna dell'ordine effettuato.
La registrazione va fatta una sola volta, in seguito basterà cliccare su "Login"
nella barra in alto, inserire Nome Utente e Password per essere riconosciuti ed
effettuare altri ordini.
Hai dimenticato la password?
Seleziona "Login" nella barra in alto, clicca su «Hai dimenticato la Password?»
e inserisci i dati richiesti necessari per il tuo riconoscimento. Attraverso la
procedura potrai scegliere una nuova Password.
Acquistare
Una volta trovato il prodotto che cerchi è sufficiente cliccare sul link
"Acquista" che trovi vicino al prodotto e procedere all'acquisto.
La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale.
Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile, non potrà essere acquistato.
Inserito il prodotto nel carrello puoi eventualmente modificarne la quantità e
il sistema automaticamente aggiorna il carrello e il suo importo totale. Puoi
variare il carrello inserendo tutti i prodotti che vuoi, ciò non implica
l'acquisto. I prodotti inseriti all'interno del carrello rimango tali finchè non
chiudi tutte le sessioni del browser. In questo caso si perde il contenuto del
carrello.
Potrebbe accadere che nel momento in cui state inserendo un prodotto nel
carrello o nel momento in cui state ricontrollando i dati dell'ordine, compaia
il messaggio "Prodotto non disponibile»; in tal caso vuol dire che l'articolo
selezionato era già esaurito, ma che il catalogo non era stato aggiornato.
In qualsiasi momento puoi visualizzare il tuo carrello cliccando sull'icona «Il
Mio Carrello» presente in alto a destra.
Per trasformare il tuo carrello in ordine di acquisto è necessario cliccare il
tasto «Continua» ed effettuare la Login, se non già effettuata in precedenza.
Ti verrà chiesto di scegliere il Metodo di Spedizione e potrai visualizzare le
spese di trasporto nella voce «Spese di Spedizione» presente nei dati relativi
all'ordine.
Prosegui cliccando sul tasto «Continua» e arriverai alla fase di scelta del
metodo di pagamento.
Una volta selezionata la modalità di pagamento che preferisci, prosegui
controllando accuratamente i dati dell'intestatario dell'ordine, dell'eventuale
indirizzo di fatturazione e quelli relativi agli articoli selezionati.
Nel caso in cui la consegna debba essere effettuata presso un indirizzo diverso
da quello dell'intestatario dell'ordine, procedi con il tasto «Aggiungi
Indirizzo» e compila, sempre accuratamente, i dati del destinatario della
consegna. A questo punto puoi procedere all'inoltro dell'ordine. Come conferma
del corretto invio del tuo acquisto, ti apparirà una pagina di riepilogo
dell'ordine con tutti i dati relativi alla spedizione, al pagamento e agli
articoli acquistati; inoltre riceverai presso l'indirizzo e-mail depositato la
conferma del tuo ordine.
Seguendo il percorso riportato in alto in tutte le fasi del processo di acquisto
puoi sempre sapere a che punto dell'ordine ti trovi prima di concluderlo ed
eventualmente tornare indietro per effettuare qualsiasi modifica tu voglia
apportare.
Per ogni ordine effettuato se richiesto verrà emessa la fattura della merce
consegnata.
Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal cliente
consumatore al momento dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà
possibile, dopo l'emissione della stessa.
Modificare i tuoi dati
Una volta registrato, per qualsiasi variazione inerente i tuoi dati di
registrazione o anagrafici, clicca su "Il Mio Profilo" nella barra in alto e
procedi con le modifiche.
Ricordati sempre di salvare le tue modifiche cliccando sul tasto «Modifica».
Se vuoi consultare lo storico degli ordini che hai effettuato puoi navigare
nella sezione "I Miei Ordini" che trovi nella barra in alto dopo aver effettuato
la Login.
Legenda icone
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Acquista
Il Mio Carrello
Nome dell'Articolo per visualizza la scheda tecnica di dettaglio del prodotto
PAGAMENTI
Effettuando un acquisto su questo Shop on Line, potrai scegliere di pagare con
· Carte di Credito appartenenti ai circuiti Visa, Visa Electron e MasterCard
· Carte postepay
· Addebito in conto BancoPosta
L'inserimento dei dati identificativi avviene in totale sicurezza, in quanto lo
scambio avviene direttamente tra il titolare dello strumento e Poste Italiane,
senza che lo Shop on Line possa conoscerne o conservarne i dati sensibili.
Non verrà addebitato alcun tipo di supplemento per i pagamenti disposti con gli
strumenti di pagamento sopra elencati
Carta di credito
Sono accettate le carte di pagamento riportanti i seguenti circuiti:
· Visa
· Visa Electron
· MasterCard
Il titolare della carta di credito fornisce i propri dati sensibili (numero di
carta, scadenza, nome, ecc.) direttamente a Poste Italiane, senza che lo Shop on
Line possa conoscerne o conservarne i dati sensibili.
Nel momento in cui il Cliente conferma la decisione di pagare con carta di
credito, viene richiamata la pagina di pagamento residente su server sicuro di
Poste Italiane in cui vengono richiesti appunto i dati sensibili relativi alla
carta di credito.
Poste Italiane si occupa, inoltre, di chiedere le autorizzazioni alle società
emittenti le carte e di restituire al sito di Shop on Line l'esito della
richiesta di autorizzazione, richiamando una pagina di risposta che fornisce
all'acquirente le informazioni sull'esito dell'acquisto.
Postepay
Tutti i titolari di una carta postepay, hanno la possibilità di effettuare
pagamenti su questo Shop on Line. Possono selezionare due differenti strade per
effettuare il pagamento:
· Selezionando carta di credito Visa/MasterCard, in quanto la cartapostepay può
essere utilizzata come una normale carta di credito Visa;
· Selezionando postepay, se iscritti ai servizi on line disponibili sul sito
www.poste.it, accedendo con le proprie credenziali di accesso (le stesse per
accedere al sito www.poste.it) ed inserendo poi i dati identificativi della
carta. Questo sistema è ancora più sicuro e conveniente
Addebito su Conto Bancoposta
Tutti i titolari di un conto BancoPosta, BancoPostaImpresa e BancoPosta Office,
che abbiano attivo il sistema di gestione on line (BPOL e/o BPIOL) hanno la
possibilità di effettuare acquisti su questo Shop on Line, vedendo direttamente
addebitato sul proprio conto corrente l'importo relativo, senza alcuna
maggiorazione.
L'utente, dopo aver selezionato conto BancoPosta, effettua l'autenticazione con
le proprie credenziali di accesso ed inserisce i dati identificativi ed i codici
di sicurezza, come se stesse effettuando una disposizione dal proprio conto
corrente. Tutti questi dati non vengono mai conosciuti dallo Shop on Line, in
totale sicurezza.
Contrassegno
Effettuando un acquisto potrai scegliere di pagare alla consegna.
Scegliendo questa opzione pagherai direttamente al corriere che ti consegnerà la
merce ordinata e potrai decidere tra due modalità di pagamento:
- contanti
Incasso in contanti, con assegno circolare o postale/bancario (non trasferibile)
intestato a SDA. In ogni caso il valore massimo del contrassegno: 2.582,28 euro.
LA CONSEGNA
Modalità
La consegna avviene tramite Corriere Espresso SDA del Gruppo Poste Italiane
entro il primo giorno lavorativo successivo a quello del ritiro. Le consegne
da/per Isole e Calabria sono effettuate in 2 giorni. Sono esclusi il sabato e i
giorni festivi ed è fatta eccezione per alcune località minori.
- non è previsto un preavviso telefonico da parte del Corriere
- in caso di assenza del Cliente, è previsto 2 (due) ulteriori tentativi di
consegna
- è prevista la giacenza per 5 giorni
- in caso di esito negativo, l'ordine si riterrà annullato per impossibilità di
eseguire il recapito.
In presenza del corriere ti invitiamo a controllare che:
- il numero di colli in consegna corrisponda e quanto indicato sulla lettera di
vettura (consegnata dal Corriere)
- l'imballo non sia visibilmente danneggiato, nè manomesso, nè bagnato, nè
troppo leggero o comunque alterato nei materiali di chiusura (nastro adesivo
personalizzato).
Nel caso si verifichi una di tali eventualità, il Cliente consumatore può non
accettare la consegna oppure accettarla "con riserva".
Costi di Trasporto
Le spese di trasporto sono calcolate al momento del riempimento del carrello in maniera automatica e dipendono solamente dal peso della merce e non dalla destinazione.
Stato dell'ordine
Una volta concluso il tuo ordine, puoi visualizzare, cliccando sul tasto "I Miei
Ordini" posizionato nella barra di navigazione in alto, il suo stato completo di tutti gli eventi che lo hanno caratterizzato dalla sua creazione alla consegna a destinazione; ogni evento è inoltre corredato di data e ora.
FAQ
PAGAMENTI
# Se pago con carta di credito quando mi viene addebitato l'importo?
Al momento dell'acquisto l'istituto bancario provvede ad autorizzare il solo
impegno dell'importo relativo all'ordine. Successivamente l'importo relativo alla merce evasa
verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente.
# Se pago con addebito in conto BancoPosta quando mi viene addebitato l'importo?
L'importo viene immediatamente addebitato in conto, senza alcun aggravio di
ulteriori spese
# E' sicuro pagare con carta di credito?
La transazione avviene su un server protetto e le informazioni inserite saranno
gestite esclusivamente da Poste Italiane in modo da garantire un'assoluta
sicurezza. Lo Shop on Line non ha modo di venire a conoscenza dei dati sensibili
della carta di credito
# Posso pagare in contanti?
Si, è possibile pagare in contanti direttamente al Corriere al momento della
consegna:il valore massimo del contrassegno è 2.582,28 euro.
# E' possibile pagare con assegno bancario?
Con assegno circolare o postale/bancario (non trasferibile) intestato a SDA. In
ogni caso il valore massimo del contrassegno: 2.582,28 euro.
CONSEGNA
# Cosa devo fare al ricevimento della merce?
In presenza del Corriere ti invitiamo a controllare che:
- il numero di colli in consegna corrisponda e quanto indicato sulla lettera di
vettura (consegnata dal Corriere)
- l'imballo non sia visibilmente danneggiato, nè manomesso, nè bagnato o
comunque alterato nei materiali di chiusura
Nel caso si verifichi una delle due suddette eventualità il cliente consumatore
può non accettare la consegna oppure accettarla "con riserva".
# Cosa succede se non sono in casa al ricevimento della merce?
In caso di assenza del cliente al momento della consegna sono previsti due
ulteriori passaggi.
In caso di esito negativo anche della riconsegna, è prevista una giacenza di 5
giorni.
Nel caso in cui anche questa consegna non vada a buon fine l'ordine si riterrà
annullato.
# Quanto costa la consegna?
Le tariffe di consegna vengono calcolate automaticamente dal sistema.
REGISTRAZIONE E DATI PERSONALI
# E' obbligatorio registrarsi?
No, se vuole solo sfogliare il catalogo prodotti. Si, se si vuole effettuare un
ordine. La registrazione è semplice e veloce, è sufficiente selezionare nel menu
in alto a destra alla voce "Login", cliccare su «Sei un nuovo utente? Clicca qui
per registrarti»e compilare i campi obbligatori.
# Posso annullare la mia registrazione?
Si, è possibile cancellare la propria registrazione effettuando una esplicita
richiesta
# Posso modificare i miei dati personali?
Si, è possibile modificare username, password e dati personali all'interno della
sezione "Il Mio Profilo".
# Se cambio l'e-mail cosa devo fare?
Basta modificare il campo mail nella sezione "Il Mio Profilo".
# Se dimentico la Password come faccio?
Basta cliccare su "Login" nella barra in alto, cliccare su «Hai dimenticato la
Password?», inserire i dati richiesti necessari per il tuo riconoscimento e
seguire la procedura per scegliere una nuova Password.
# A chi verranno comunicati i miei dati?
I Vostri dati personali saranno comunicati esclusivamente ai Responsabili e agli
Incaricati del trattamento che si occupano dello svolgimento del servizio (ad
esempio il Corriere).
PRODOTTI E PREZZI
# Come faccio a cercare un prodotto?
Per consultare il catalogo prodotti, non è necessario essere registrati.
Per trovarli ci sono due modi:
CATALOGHI: navigare nell'elenco a sinistra dello schermo e cliccare sul reparto
che vi interessa.
RICERCA LIBERA: se avete le idee chiare sul modello che volete acquistare potete
utilizzare il motore di ricerca. Basta digitare nel campo "ricerca semplice" in
alto a sinistra il nome o una parte del nome del prodotto che si sta cercando e
cliccare sul tasto "cerca".
# Quali sono i prezzi?
I prezzi sono comprensivi di IVA e non includono le eventuali tariffe di
consegna.
Sono calcolati al momento dell'ordine.
ORDINI
# Posso effettuare delle modifiche ad un ordine già inviato?
No, non è possibile effettuare delle modifiche ma è possibile esercitare il
diritto di recesso se si cambia idea.
# Posso cancellare un ordine già inviato?
No, non è possibile. Anche in questo caso però si può esercitare il diritto di
recesso se il prodotto non soddisfa le vostre aspettative.
# Sono un'azienda, posso ordinare?
Si è possibile ordinare. Basta compilare i campi della ragione sociale e della
partita IVA.
# C'è un minimo d'ordine?
No. E' possibile ordinare quanti prodotti si desidera.